上網購物新潮流‧網上開店最好賺？

上網購物新潮流‧網上開店最好賺？

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2009-08-21 15:32

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女生網絡企業家擺脫沉悶的電腦工程師包袱後，小愛可以開心地自己當老闆了。（圖：星洲日報）
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這些來自韓國的趣怪的USB隨身碟掛飾，最受網民歡迎，送禮或自用都得宜。（圖：星洲日報）
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網上開店並不簡單，小愛還是得一手包辦所有事物，因此，生意好了，她就請人來幫忙。（圖：星洲日報）
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電腦科學系畢業的她坦承比較喜歡美術設計，而對電腦編程沒有好感。（圖：星洲日報）
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從Part time做到全職投入的鄭捷心：“網上開店仍有很大的發展空間，看看你身邊的人，大概還有八九人沒有上網購物的吧？” （圖：星洲日報）

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眾所周知，本地網上購物都在起步階段，要全職經營網店而且長時間維持下去，沒有優勢和絕招，很快“黃飛鴻收檔”關門大吉了。

如果你知道現年26歲的陳美嬡，現在通過網上開店每月的收入（她要求保密），你就不會怪她毅然辭去做了3年的電腦工程師優差了。不過，這位畢業自柔佛工藝大學UTM電腦科學系的女性科技企業創業家的眼光，並不只是看到眼前的短淺利益而已。

她解釋：“我並沒有乖離我所學的知識。搞網站買賣，只是希望推動本地的網上購物風潮。網站開店成功上軌道後，我就可以賣我編寫的網站和網上購物的解決方案了！”

其實，她已應朋友的要求，幫人做了兩三個網站，但卻不是網上商店由於做網站需投入很多時間，她暫時少做而全心全力投入她自己的網店。

經營了她的中英www.aishop.com.my網絡商店一年多後，她已從家裡SOHO式的經營，從柔佛到吉隆坡租了間小小辦公室繼續營業。訪問她時，她正在新入伙的辦公室兼貨艙點貨和包裝貨物。儘管忙得不可開交，她仍然微笑的透露：“9月，我會請一位全職職員幫我，然後把網站改頭換面，做得更專業一點。”

這樣，她就有時間去搞促銷、進貨和吸引更多顧客了，也順便去物色她的概念展示店地點，因為“我準備在八打靈再也開一間Concept Store。”她充滿信心的透露了她的計劃。

薄利多銷送禮券

眾所周知，本地網上購物都在起步階段，要全職經營網店而且長時間維持下去，沒有優勢和絕招，很快就黃飛鴻收檔關門大吉的。她大方地公開了秘笈：“免費送貨和允許退貨。”

只要在她網上買足30令吉以上（東馬則是80令吉），她就免收運貨費。這樣的做法，削弱了她的盈利，但卻吸引了買家。她說：“還是有得賺的，不過卻要薄利多銷咯！”

她還允許顧客退貨。她說：“網站會把產品的所有資料列得很詳細，很多賣家都不會退貨，譬如：尺寸不合、顏色不喜歡、款式不喜歡等，這些買之前就應該自己看清楚的東西，大部份賣家都不允許顧客退貨，我本來也不允許顧客退貨的，但是，為了吸引顧客，我讓顧客把貨級回來，我會以同樣價格的貨物取代，但絕不允許退還現金。”

網上購物，最忌衝動，因為買賣兩方都損失。由於進貨量有限，有些顧客一時衝動下了訂單，後來改變主意不買了，結果該貨都保留給了顧客，系統內顯示沒貨了，其他顧客就買不到。她感概：“這樣的事情，時常發生，我們也沒辦法。”

她指出，由於大馬的網上付款系統並不完善，給網上開店者帶來了很多麻煩。譬如：“沒有信用卡也沒有開通網絡銀行服務的顧客，通常都得親自到銀行去存錢進賣家的戶頭。現在的銀行大都用機器，這些存款機，只能接受整數的紙鈔，如果顧客要付48令吉20 仙，只能存入50令吉。我們賣家要找錢還給買家，很多人都把1令吉80仙放入貨物包內一起寄給顧客，我打算以後的做法是給顧客禮券，讓他們累積起來買其它東西，不然就到一定數目後，才兌換現金退還給顧客。”

做這一行，
決心與恒心很重要

很多人都說，網上開店成本低廉，應該很好賺。但，網名叫做小愛的陳美嬡卻提高了音量反駁：“其實，網上開店所投入時間、精力和收入是不成正比的。我們辛苦沒人知！給顧客用信用卡付款，要被付款網關中介抽掉3%的傭金，新貨到了，我要分類整理、量尺寸、拍照寫產品說明……”

“我後來學了一些拍照和修飾照片的技巧，沒錢請模特兒、請人拍照，我還要自己當模特兒呢！那些只看到衣服和半身看不到頭的，都是我的自拍！”她苦笑著打哈哈。筆者在她辦公室內看到了一具半身的人偶，看來她是進步了！

她目前網上賣過千種產品。做了一年多，她發現衣服最好賣。她說：“其它的特別產品，如MP3音樂機、USB隨身碟和一些小玩意，都很好賣。”

通常她利用網絡的方便，從中國和台灣進貨。她也試過從韓國進一批電子產品，結果運輸途中，部份貨物被盜竊，經過多次投報與追查，至今不了了之。因此，她建議：“如果進大批貨，我還是會去批發商那裡檢查一下，避免發生貨不對版的問題。”

她也發現，很多年輕人，在念書時，就兼職在網上賣東西了，她認為，這些年輕人都是玩票性質，只想賺一些外快，而且很多都賺了一筆，就不再做了。

她有點感慨地說：“做這行，一定要有決心和恒心。網站跟普通店面不同，網站不像門市有Walk-in的顧客，顧客也不會有顧客自動到網站來。我們要做很多的促銷活動，到處宣傳，甚至用各種方式打廣告，如給人Review、用Facebook等。”

誤打誤撞學開網店

訪問26歲的鄭捷心時，她正巧丟信辭去了電腦系統支援一職，將全職從事網絡賣貨。自去年11月開始在部落格simpli-cious.blogspot.com上賣衣服和首飾的她表示，其實互聯網上，已逐漸形成了一個以英文為主的網上賣家社群，還不時組織設跳蚤市場，開襠擺地攤賣貨。

她這樣的業余形式賣貨，也有過百種貨品。她回想起進入網上開店時說：“一大班朋友談起要上網賣衣服，就興致勃勃地去買貨，第一次去到，店子沒開。第二天只有我一人再去，買了三四百塊錢的貨，就上網去賣了。”

開網店前，她先上網收集資料，發現了一批在網上開店的博客，大家聚在一起，各有各做生意。她就邊做邊學習，誤打誤撞進入了網上開店的行業。

“開始時，沒有有生意的，試過兩三週都沒有訂單。我要到處去打廣告、搞宣傳，現在每天平均有一兩份訂單。有時候，網上賣衣會突然爆紅的。我試過進了一款衣服，突然大受歡迎，一下就賣完了，我不斷補貨，結果賣了30多件！”

網上買東西會上癮

網上開店，最不喜歡顧客退貨。幸好至今，她仍沒遇過難搞的退貨問題，她說：“因為用部落格賣貨的人，都講明不會退貨，很多人一時衝動買了不想要的東西，通常會以便宜一點的價錢再賣出去，也有一些人，專門就賣這樣的二手貨。”

網購的一大問題，就是收錢與交貨。她比較喜歡“面交”（Cash on Delevery，COD），也就是一手交錢，一手交貨的現金交易，因此，她把顧客約在公司附近，方便她下班後與顧客見面交易。

她發現，網上購物者，受英文教育的與受中文教育者，有很大的差異。她說：“受英文教育者，看外國雜誌，多受歐美影響，都喜歡歐美風格的衣服，受中文教育者，則喜歡中國台灣影響，要的衣服設計比較簡單。”

不久前，大馬才發生過某年輕女賣家，在論壇用Pre Order方式，騙了很多買家的訂金，卷款而逃。網絡拍賣專家都不鼓勵這樣先收錢下訂單後進貨的Pre Order方式，但她卻發現很多賣家喜歡這樣做。她解釋：“這些人多在論壇上這樣賣，而且還賣得‘很恐怖’呢！因為他們的價錢真的很便宜，所以吸引了很多買家。”

原來除了衣服首飾外，網上最好賣還有手提袋和鞋子。她說：“手工製造的特別東西，都比較好賣，連Cup cake也有人上網賣呢！他們通常在跳蚤市場給人試吃，然後就在網上接受訂單。”

雖然是業號餘性質，但她“幾乎下班後都在做”，至今沒虧少賺，算是收支平衡。她說：“家人開始都不太支持我網上開店，後來家人看到我回檳城進貨的次數越來越多，甚至還叫父親來這裡時順便帶貨來，就覺得還可以做，都很支持我。”

為甚麼越來越多人喜歡網上購物？她笑笑說：“網上買東西會‘上癮’的！我現在都在網上買東西了。”網購可能是趨勢吧！

當然，網購也有風險的。她建議買家上網購物時，要多問，也要多看，“不懂就要問清楚，不肯定就要求賣家拍多一些清晰的照片，然後留意一下賣家信譽和貨源是否齊全，這樣就比較安全。”

至於看了此文就想上網開店的讀者們，她提醒大家別把網上購物看得太簡單，裡面還有很多大學問。她建議：“最好從Part time開始，還要注意很多方面，如：貨物品質、應付顧客、面交，還要投入很多時間等。”

後記：

訪問了兩位網絡女賣家後，才發現國內非正規的民間網購越來越活躍。大馬的電子商務交易額報告數據雖然看起來相當龐大，但實際上大部份卻來自網絡銀行付款（如繳交水電費雜費等）和航空訂票交易。若把網上交稅額也計算在內，數字更加好看。真正的民間網上購物活動，仍然非常少。

像小愛和捷心的這種網上開店或部落格開店的電子商務活動，其中主要的關鍵難題，即付款問題，最後還是被逼以離線親自到銀行存錢完成。嚴格來說，不算是完整的電子商務交易。

雖然政府大力推動電子商務和網絡購物，可是，網絡付款系統的不完善，加上執法鞭長莫及，管制不了互聯網上的活動，時而發生網絡欺詐事件，導致人們對電子商務和網購存有戒心，繼續保持觀望態度。如果政府不再做些實際行動，2020要當先進國的宏願，不曉得會不會延後到2030年？
星洲日報／副刊‧報導：李昱龍‧2009.08.19